Oczywistym jest, że każda firma pragnie, aby jej przedstawiciele lub dystrybutorzy świadczyli usługi jak najwyższej jakości. Liczy również na lojalność podwładnych. Żeby osiągnąć oczekiwane rezultaty niezbędne są dokładne szkolenia pracowników, treningi a także regularne sprawdzanie efektów ich pracy. Zapowiedziane kontrole nie przynoszą jednak takiego wyniku, jak przypadkowe audyty. Anonimowy audyt nie może być przeprowadzany przez szefa ani jego podwładnych. Żeby uniknąć podejrzeń pracowników i zyskać maksymalną wiarygodność zleca się to profesjonalnym firmom. W celu odbycia audytu wysyłają one w wyznaczone miejsce tak zwanego audytora, który udaje prywatną osobę. Jego zadaniem jest stworzenie realnej sytuacji, w której będzie miał okazję ocenić sposób obsługi, wiadomości i umiejętności pracowników oraz inne wcześniej ustalone parametry ich pracy. Przykładem audytu może być człowiek proszący o doradztwo finansowe w banku lub klient składający reklamację w sklepie. W ten sposób pracodawca otrzymuje niezależną, obiektywną opinię o swojej załodze i może podjąć odpowiednie kroki w celu ulepszenia działań.
W wielu zakładach pracy prowadzi się dodatkowo wewnętrzny monitoring firmy. Może on mieć postać okresowych sprawdzianów w trakcie których szef bezpośrednio towarzyszy pracownikowi przy wykonywaniu obowiązków oceniając, czy wszystko jest poprawnie realizowane. Jednak wygodniejsze i łatwiejsze jest zamontowanie kamer. W razie niepewności zawsze można odtworzyć film i sprawdzić, czy podwładny prawidłowo zachował się w danej sytuacji. Choć liczni pracownicy mają zastrzeżenia do monitoringów, to jednak dokładna kontrola wewnętrzna pozwala na optymalizację pracy i zwiększenie zadowolenia klientów.